Innan du handlar från en ny butik online är det rimligt att vilja veta vem som står bakom den. Här samlar vi de vanligaste frågorna om The Pair, med raka svar — samma information som finns på våra officiella sidor om frakt, retur och köpvillkor.
Vem driver The Pair?
The Pair drivs av The Pair AB (org.nr 559520-6102), med huvudkontor på Humlegårdsgatan 5, 114 46 Stockholm. Vårt lager och vår logistik sköts av vår 3PL-partner Konsido, med adress Åkerby 101, 755 92 Uppsala — dit du skickar eventuella returer. Du når kundtjänst direkt på info@the-pair.com.
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 arbetsdagar från att ordern skickats. Du får ett bekräftelsemejl med spårningsnummer så snart paketet lämnat lagret, så du kan följa det hela vägen.
Vad gäller för retur och öppet köp?
Du har alltid minst 14 dagars ångerrätt enligt lag, och hos The Pair har du därutöver 30 dagars öppet köp från att du mottagit varan. För sömnmasker och reseprodukter gäller detta så länge varan är oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.
Stödstrumpor räknas juridiskt som en hygienartikel eftersom de bärs direkt mot huden — du kan ångra köpet och returnera dem så länge förpackningens försegling är obruten, i enlighet med lagens hygienundantag. Är förseglingen bruten gäller varken ångerrätt eller öppet köp för just den varan.
Hur returnerar jag en vara?
- Kontakta oss — mejla info@the-pair.com så skickar vi en fraktsedel.
- Paketera — klistra fast fraktsedeln och lämna paketet på utlämningsstället.
- Återbetalning — returfrakten dras av, resten återbetalas när paketet är mottaget.
Vad gör jag om något är fel eller skadat vid leverans?
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt efter mottagandet, gärna med bilder på skadan eller felet, så hjälper vi dig med ersättning eller byte utan krångel.
Fler vanliga frågor? Se vår FAQ om stödstrumpor eller våra stödstrumpor.